Дефинирање на отплата
Што е наплата? Тоа е пресврт на давачките откако купувачот-плаќање се враќа на купувачот од сметката на продавачот.
Chargebacks најверојатно се најпопуларни за купување на кредитни картички, но се повеќе се користат за други видови плаќања, вклучувајќи:
- Купување на дебитни картички
- Плаќањата направени преку платежни услуги ( PayPal , Square и други)
- Електронски банкарски нацрти
Наплатата на надоместоците ја нудат заштитата на потрошувачите: на купувачите им ветуваат дека нема да бидат одговорни ако нивните сметки имаат измамничка активност и можеби ќе можат да ги поништат трошоците кога се незадоволни од производ или услуга.
Полнењето на надоместоците треба да се користи само како последно средство; банките и платежните услуги ги поттикнуваат потрошувачите да контактираат со трговците, без разлика дали тоа е малопродажба на стоки, онлајн бизнис или давател на услуги, за да се обидат да ги решат грешките и споровите. Но, ако не се постигне договор, потрошувачите можат да ја користат заштитата на купувачот или сличните програми, кои имаат поголема моќ над трговците.
Деловни последици
Ако го водиш бизнисот, прекумерните наплаќања може да создадат реални проблеми:
Нулта приход: Главниот проблем е тоа што не сте платени кога регресот ќе ја погоди вашата трговска сметка. Најверојатно плаќате такси за обработка на продажбата на кредитни картички, но завршувате со нула приход од предметната трансакција. Може да ви дадете стоки или услуги, па сте изгубиле инвентар или драгоцено време.
Лоша репутација: наплатата им се случува на сите, но не сакате да развиете репутација. Ако вашиот бизнис гледа премногу задолженија, платежните мрежи може да се прашуваат дали вашиот бизнис е некако искористување на клиенти или прави нешто погрешно. Трговската сметка може да биде затворена или можеби ќе треба да се занимавате со повисоки резерви и подолго време за одржување на вашите средства.
Цена: најверојатно ќе треба да плаќате казни кога повратните трошоци ќе ја погодат вашата трговска сметка. Што повеќе, вие не само што го изгубите инвентарот или времето поминато на предметната трансакција. Исто така, имате дополнителни трошоци поврзани со исполнувањето на нарачката, како што се трошоците за испорака.
Способност за обратно провизија
Зошто потрошувачите можат да ги поништат трошоците? Способноста да се стори тоа доаѓа од неколку извори и зависи од ситуацијата, видот на исплатата и причината за барањето за наплата. Со кредитни картички, налози за отплаќање се одобрени со Актот за вистината во кредитирање или договорите за обработка на кредитни картички.
Со дебитни картички , даночните задолженија се дозволени според Законот за електронски трансфер на средства . Сепак, и со кредитни и дебитни картички, процесорите за плаќање може да имаат дополнителни правила кои овозможуваат повратни трошоци, а тие правила имаат тенденција да обезбедат поголема заштита за потрошувачите отколку федералниот закон (Visa и Mastercard брендирани дебитни картички или "нулта одговорност" политики, на пример ).
Кога станува збор за услуги за плаќање, како што се PayPal, Google Wallet и други, облогите за наплата стануваат покомплицирани. Овие услуги може да понудат сопствена форма на "заштита на купувачи", слична на мрежите за обработка на кредитни картички, во спротивно купувачите може да не сакаат да ги користат овие услуги.
Плаќањата преку овие услуги генерално се финансираат со кредитни картички, дебитни картички и банкарски сметки, па потрошувачите бараат наплата на надоместок со нивната банка или платежна услуга. Клиентот никогаш не иницира наплата на надомест со вистинскиот трговец.
Се чини дека мрежите со кредитни картички и платежните услуги се најчувствителни за потрошувачите. Вообичаените причини за наплата се прикажани подолу.
- Клиентот се наплаќа повеќе од еднаш
- Клиентот не ги признава обвиненијата
- Испорачаната стока не била нарачаната стока
- Цената е легитимна, но стоката никогаш не пристигнала
- Повратот не бил обработен од страна на трговецот
- Квалитетот на стоката не е задоволителен
Процесот на наплата
Повратниот процес започнува со жалба на потрошувачот. Потрошувачите ја известуваат нивната банка дека има проблем со трансакција на нивната сметка. За едноставност, "банка" може да значи банка на потрошувачот, банката-издавачка банка или картичка мрежа или давател на услуги за плаќање. За повеќето спорови, потрошувачот обезбедува писмен опис на она што се случило и кој било доказ е достапен.
Во зависност од околностите, средствата може да бидат замрзнати на сметката на трговецот или да се кредитираат на корисничката сметка.
Банките потоа истражуваат, контактирајќи ги сите посредници вклучени во трансакцијата и барајќи информации од трговецот кој го наплатил. Трговецот има можност да обезбеди доказ дека цената е валидна и дека трговецот го исполнил својот крај на зделка, доколку е применливо, а банката одлучува кој ќе преовладува.
Унца на превенција
Најдобар начин да се справите со наплатата е да ги спречите на прво место. Вашиот бизнис е генерално се смета за "виновен до докажани невини", а тоа не е позиција во која сакате да бидете внатре. Како можете да избегнете проблеми?
Комуницирајте: Клиентите не ги сакаат непријатните изненадувања, па бидете однапред за нешто што може да резултира со несреќен клиент. Јасно и искрено опишете го вашиот производ или услуга и вклучете детални слики.
Ако нешто тргне наопаку, како што е доцнењето во превозот, на пример, информирајте го вашиот клиент што е можно поскоро. Ако клиентите се јават или пишуваат со прашања или поплаки, веднаш реагираат. Клиентите користат откажувања кога се чувствуваат немоќни, па немојте да се чувствуваат така.
Чувајте добра евиденција: Ако неоправдано враќање на парите на вашиот профил, осигурајте се дека можете брзо да го затворите случајот. Чувајте го секој доказ за исполнети нарачки, вклучувајќи потврди, фактури, документи за испраќање и потврди, потписи и логови на серверот. Понекогаш клиентите забораваат дека тие нарачале од вас, и покажувајќи им доказ брзо ги расчистува работите.
Изберете мудро како се прикажува вашето име: Кога потрошувачите гледаат трансакции во историјата на сметката, дали можат да го препознаат вашиот бизнис? Осигурајте се дека името што се појавува во изјавите на банките одговара на тоа од кого потрошувачот мисли дека купил. Ако продавате чаши за кафе, доброто име може да биде "Acme Coffee Mugs", но "Acme Enterprises" ќе резултира со поголеми трошоци. Вклучете го и вашиот телефонски број, ако е можно.
Бидете претпазливи: Можеби мислите дека секоја продажба е добра продажба, но тоа е точно ако е легитимна продажба. Не прави премногу лесно за крадците да купуваат продавница. За нарачки за кредитни картички, барајте безбедносни кодови и верификација на адреса.
Ако наредбите изгледаат сомнителни, како што е новиот купувач од странство, и одеднаш купувачот во странство става голем нагорен налог, земете дополнителен момент за да ја разгледате трансакцијата и да ја контактирате купувачот. Дополнително, ако некој сака стока испратена на адреса која не одговара на адресата за платежна картичка со кредитни картички, бидете внимателни и проверете понатаму.
За жал, не се занимавате само со крадци со украдени кредитни картички. Друг вид на наплата, "пријателска измама", се случува кога некој прави легитимна набавка, ја прима стоката, а потоа ги менува обвиненијата, само затоа што знаат дека можат да се извлечат со неа.
За да се спречи пријателска измама, најдоброто нешто што можете да го направите е да чувате добри записи, за да се надевате дека ќе имате доволно докази за да се справите со повратниот одговор и да користите какви било безбедносни алатки достапни во вашата трговска сметка.